Windows Vista – A Revista Oficial

A telefonia pela Internet já é uma realidade em empresas de qualquer tamanho.

Por Rodrigo Rudiger e Rodrigo Martin

VOIP é a abreviação com que foi batizada a tecnologia de Voz sobre o Protocolo de Internet. Na telefonia convencional, sua voz trafega através de um emaranhado de fios do tipo par trançado na forma de um sinal elétrico. No sistema de VOIP, o sinal analógico da sua voz é digitalizado e transformado em pacotes de dados que irão viajar pelos cabos de uma rede de computadores.

Na prática, qual a diferença? Cientes da nuvem negra que assola a telefonia convencional no Brasil, com suas tarifas absurdas, tributos, mensalidades, programas de fidelidade, contratos e encargos diretos e indiretos, alguns empresários estão percebendo que, dependendo do seu ramo de atuação, da quantidade de ligações e do destino das mesmas, a VOIP pode ser uma luz no fim do túnel. Isso porque a implantação e utilização desse tipo de serviço nada tem a ver com as operadoras de telefonia convencional. Conseqüentemente, você não precisaria mais se preocupar com nenhum dos problemas descritos no início deste parágrafo.

As vantagens de adoção de VOIP estão na relação custo/benefício. A principal está na redução do custo com a telefonia. Muitas formas de ligação podem ser gratuitas, como é o caso da discagem computador para computador. Em outras formas, como computador para celular ou telefone ip* para telefone fixo, por exemplo, quando tarifada, o preço chega a ser menos da metade do que você está acostumado a ver na sua fatura atual (procure por operadoras VOIP na sua região, peça um orçamento e comprove).

No uso de VOIP, nota-se uma média de 50% de economia nas ligações DDD e de 80% nas ligações DDI. Conforme pesquisa do Gartner Group, 70% a 75% do tráfego de voz das empresas é gerado a partir de demanda interna. Ou seja: empresas com grande distribuição geográfica de seus escritórios e setores que denotam uso extensivo do telefone, incluindo um grande número de ligações interurbanas e/ou internacionais, são pré-candidatas ao uso da VOIP. Com a tecnologia, ligações entre as filiais e matriz, por exemplo, não tem custo algum. Além da possível economia nas tarifas das ligações propriamente ditas, quem adere ao sistema VOIP encontra outro importante benefício: a convergência de todos os seus meios de comunicação. Dados, voz, imagem, sistemas, equipamentos e políticas de segurança passam a funcionar na mesma estrutura, facilitando a manutenção do todo, utilização dos serviços e implantação de novos projetos que façam uso desses recursos. Imagine, por exemplo, um sistema unificado de mensagens, que utiliza correio eletrônico, voz e fax integrados? O resultado é uma considerável melhoria na gestão, pois múltiplas tarefas concentram-se em um único meio. “OK. Se o quadro é assim tão bonito, porque todos nós não utilizamos essa tecnologia e mandamos toda a telefonia convencional às favas?”. Porque, como toda solução, VOIP também tem algumas desvantagens. A primeira, e principal delas, é que praticamente toda a sua estrutura de telefonia convencional precisaria ir para o lixo. Todo o seu ativo de rede precisa suportar a tecnologia VOIP (pense em centrais, PABX, cabeamento, placas específicas, etc), que requer padrões e configurações únicos. E isso não é tão barato quanto à estrutura de telefonia comum. A segunda é que, algumas vezes, não há garantia do serviço e qualidade na transmissão da voz. Atrasos podem ocorrer durante uma ligação via Internet, por exemplo, dependendo do tráfego na região do uso, e isso pode refletir na sincronização da sua comunicação, fazendo com que você ouça um “eco” da sua própria voz. Isso me leva a sugerir que, se você for montar uma estrutura de comunicação do zero, lembre-se de VOIP antes de mais nada. Por falar em qualidade, o que dizer daquele seu número de telefone criado há anos e que é a verdadeira porta de entrada para a sua empresa? Aquele número que dezenas ou centenas de clientes e fornecedores têm? Com a implantação de uma estrutura 100% VOIP, você iria perdê-lo e ganhar um outro número qualquer. Para evitar isso, pode-se optar por uma solução “bundle”, que mantenha o sistema convencional apenas como porta de entrada para que você receba as ligações. Os processos internos e ligações externas poderão, então, ser comandadas por VOIP.

Outro ponto importante a ser considerado é sobre a disponibilidade do serviço. E se o link de acesso à Internet cai? Como serão feitas as ligações externas? E se o servidor responsável sofrer uma pane e parar? Note que os equipamentos como o no-break, por exemplo, passam a ter um papel muito mais importante na estrutura da rede. A implantação envolve também custos diretos e indiretos, como investimentos na segurança e mão-de-obra especializada. Em suma, um novo modelo de infra-estrutura de dados de comunicação deve ser pensado e avaliado antes da tomada de decisão. Seja como for, a tecnologia de VOIP veio para ficar, e mais dia, menos dia, você irá pensar com mais carinho em tê-la funcionando em prol de seus negócios.

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Três a considerar: serviços VoIP

Publicado originalmente na edição Especial 2 - abril de 2008.